Tout savoir sur Mattuvu !

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de la complexité de votre demande. En général, les commandes sont envoyées sous 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l'expédition de votre commande en temps réel.

Le droit de rétractation n’est pas applicable sur une grande majorité des produits du catalogue Mattuvu. En effet, s'agissant de produits personnalisés selon les spécificités du client, Mattuvu ne peut, selon l’Article L 121-20-2 du Code de la consommation, reprendre ou échanger ces produits à la demande du client.

En revanche, le droit de rétractation est possible uniquement pour les E-cartes cadeaux et pour les articles n’ayant fait l’objet d’aucune personnalisation de la part du client. Par personnalisation, nous entendons : texte saisi par le client, illustration choisie par le client ou fichier confié lors de l'achat (dessin, empreinte, visuel…). Notez que le choix d'une couleur de cordon n'est pas considéré comme une personnalisation.

Dans le cas d’un article non personnalisé, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation auprès de notre Service Clients.

À noter que les articles abîmés ou incomplets ne pourront faire l’objet d’un remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour personnaliser un produit, sélectionnez l'option "Personnalisation" sur la page du produit. Vous pourrez ensuite ajouter le texte, des photos ou les initiales de votre choix. Si vous avez une question, n'hésitez pas à contacter notre service client. On fixera un rendez-vous téléphonique pour comprendre vos besoins et répondre à vos questions.

Nous aimons plus que tout le travail bien fait et notre objectif est votre satisfaction totale. Pour cette raison, tous nos articles bénéficient d'une garantie de 1 an en cas d'usure inhabituelle sur tous nos bijoux qui couvre les défauts de fabrication ou des vices cachés... Alors, elle n'est pas belle la vie ? :)
Après étude de votre demande et la réception de votre retour, nous vous réparons sous 14 jours ouvrables.