Envois, retours et échanges

L'envoi de colis

Si la commande n’est pas personnalisée, les colis seront envoyés entre 1 à 5 jours par B Post au prix de 6,00 €.

Si vous avez choisi l’option Mondial Relay, le prix sera de 5€

Vous souhaitez renvoyer un article ? Aucun problème !

Vous avez la possibilité de remplacer ou retourner les articles si ceux-ci ne correspondent pas. Toutefois, il existe certaines conditions :

• Notifier la demande d’échange en générant un retour depuis votre commande dans les 14 jours après la livraison de celui-ci à votre domicile ou à votre point relais.
• Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés avec leurs étiquettes / boites d'origine.
• Les articles seront renvoyés à charge du client via le mode de livraison et de retour, à l'aide de l'étiquette qui sera disponible lorsque votre retour sera généré et accepté par MATTUVU, peu importe le mode de livraison choisi.
• A noter que l’adresse de retour est déjà pré-encoder sur l’étiquette RETOUR.
• Si l’emballage d’origine est trop détérioré, le client peut utiliser son propre packaging renforcé.

En cas de non respect de ces consignes, le produit retourné sera considéré comme étant non-conforme à notre politique de retour et ne sera pas remboursé.

Prix du retour : Les frais de port RETOUR sont à charge du client.

Ce montant sera déduit du montant de l’avoir généré suite au RETOUR.

*hors produits personnalisables

Une erreur de notre part, les frais de retour sont offerts

Les frais d'envoi des articles que le client désire échanger ou retourner par courrier seront pris en charge par ce dernier sauf si erreur de notre part dans l’article commandé. Dans ce cas, il sera possible d'échanger gratuitement les articles.

Comment renvoyer vos articles ?

Nous acceptons le retour et échange, vous recevrez en fonction de votre choix :

• Un bon d’achat valable 1 an sur notre site internet
• Un remboursement (excepté les articles en promotion ou soldes)

Attention: il est impératif de faire une demande de retour sur notre site en ligne sur la page « livraison & retour ». Pour ce faire, cliquez sur ce lien « effectuer un retour » et indiquez votre numéro de commande et e-mail, suivez ensuite les étapes. Sans cela, votre retour ne sera pas pris en considération !

Échanges et/ou retours à l'atelier

Nous offrons la possibilité de réaliser, en fonction du stock, des échanges directement au point relais uniquement sur rendez-vous. Vous pourrez bénéficier des mêmes conditions que les retours par la poste, excepté le remboursement, celui-ci ne s’effectuera que par virement bancaire et non en liquide.